Гарантия

Гарантийные обязательства и претензии по товару

При обнаружении недостатков товара в процессе эксплуатации Покупатель вправе предъявить претензию, если недостатки выявлены в течение гарантийного срока.

• Гарантийный срок устанавливается производителем.

• Если гарантийный срок не установлен производителем, он устанавливается продавцом и составляет 14 календарных дней с даты покупки (не считая день покупки).

В течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара, если неисправность возникла по вине производителя.
Гарантийный ремонт осуществляется в срок до 45 дней, в зависимости от сложности и наличия запчастей.

Гарантийное обслуживание не осуществляется, если:

1. Недостаток возник из-за механических повреждений или нарушения условий хранения/эксплуатации товара.

2. Недостаток вызван использованием нестандартных или некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей и т.п.

3. Недостаток связан с естественным износом при эксплуатации.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно Закону о защите прав потребителей и Правилам торговли дистанционным способом:

• Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.

• Товар, приобретенный в розничном магазине, подлежит возврату и обмену в течение 14 дней.

Обратите внимание:

• При получении заказа курьером необходимо проверить товар на отсутствие внешних дефектов, комплектность и соответствие количеству.

• После получения претензии к внешним дефектам, комплектности и количеству не принимаются.

Если доставка производится сторонними курьерскими службами в другие города, возврат возможен только по следующим причинам и при условии, что покупатель сообщил об этом в электронном виде сразу после получения товара с прикреплением фото:

• Неправильная комплектация заказа;

• Наличие дефекта или брака.

В случае неправильной комплектации или дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает продавец.
Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента получения возврата продавцом.

Условия обмена товара надлежащего качества

Обмен возможен, если товар:

• Не был в употреблении;

• Сохранены товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;

• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек).

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого товар был приобретён.
По соглашению с потребителем обмен может быть осуществлен при поступлении аналогичного товара. Продавец обязан сообщить об этом незамедлительно.

Отличия цвета, элемента дизайна или оформления, а также другой товар из ассортимента под тем же артикулом — не считаются браком.
Возврат такого товара осуществляется по правилам возврата товара надлежащего качества.

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества производится не позднее, чем через 10 календарных дней с момента получения товара продавцом и письменного заявления покупателя.

---

Важно!

• Все требования должны быть предъявлены в письменной форме.

• Товар принимается только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде!

Почтовый ящик для претензий: info@kotomoto.store

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть)

Перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях:
  Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; инструменты, приборы и аппаратура медицинские; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми; лекарственные препараты.

• Предметы личной гигиены:
  Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.

• Парфюмерно-косметические товары.

• Текстильные товары:
  Хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани; товары из нетканых материалов (ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие); другие товары, отпускаемые на метраж.

• Швейные и трикотажные изделия:
  Белье, чулочно-носочные изделия.

• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами:
  Из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

• Мебель бытовая:
  Мебельные гарнитуры и комплекты.

• Изделия из драгоценных металлов:
  С драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

• Автомобили и мотовелотовары:
  Прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

• Технически сложные товары бытового назначения:
  С гарантией (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

• Гражданское оружие:
  Основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

• Животные и растения.

• Непериодические издания:
  Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

• В момент передачи товара курьером необходимо проверить все изделия в заказе на отсутствие внешних дефектов, соответствие количеству и комплектности заказа.

• После получения заказа претензии к внешним дефектам, количеству, комплектности и товарному виду не принимаются!

• Товар должен соответствовать текстовому описанию на сайте. Отличия элементов упаковки и оформления от изображений на сайте не считаются неисправностью.

Определение товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается товар, который не обеспечивает выполнение своего функционального назначения и является неисправным.

Если Вам передан такой товар, или выявлены нарушения комплектности, которые невозможно было обнаружить при получении, Вы имеете право:

• Обменять товар на аналогичный;

• Вернуть товар и потребовать возврата уплаченной суммы.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента получения товара продавцом и Вашего письменного заявления. Для оформления возврата необходим документ, удостоверяющий личность.

Важные условия

• Все требования по возврату/обмену должны быть предъявлены в письменной форме.

• Форма бланка претензии размещена ниже.

Порядок возврата товара и предъявления претензий

1. Заполните соответствующее заявление.

   • В заявлении подробно укажите причину возврата.

   • Для неисправного товара опишите конкретный дефект.

   • Денежные средства возвращаются тем способом, которым был оплачен заказ.

   • Укажите в заявлении способ возврата и необходимые реквизиты.

2. Приложите к заявлению товарный или кассовый чек.

   • Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований.

   • Продавец оставляет за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазине.

3. При дистанционной передаче товара приложите копию документа, удостоверяющего личность.

---

Дополнительно

Бланки заявлений на возврат денежных средств, обмен товара и возврат товара Вы можете скачать по ссылке:

https://drive.google.com/open?id=1f6NjRgfKUMR0HphnHXwZnc8-EEVIQohX 
Заявление на возврат товара надлежащего качества
https://drive.google.com/open?id=117iYDMtDXqUjLFXLmkvav0n2hkhthXxd 
Заявление на возврат товара НЕнадлежащего качества
https://drive.google.com/open?id=1tEQn978XG7dB8GMpFibx8rv7Vz9cOm8o 
Заявление на обмен товара надлежащего качества
https://drive.google.com/open?id=1NqYOq6t-V9GDxskqBhWPG-Lokn7FN9E0 
Заявление на обмен товара НЕнадлежащего качества с перерасчетом покупной цены (обмен на другой товар)
https://drive.google.com/open?id=1nuV8CXKJdcw3P3nODFvldO8r9shJqsWG 
Заявление на обмен товара НЕнадлежащего качества